Konsole richtig verpacken – sicher zur Reparatur versenden

Der gefährlichste Moment im Leben einer defekten Konsole ist oft nicht der Defekt selbst – sondern der Versand. Pakete werden maschinell sortiert, gestapelt, geworfen und gekippt. Eine schlecht verpackte Konsole kommt im schlimmsten Fall mit mehr Schäden bei uns an, als sie beim Absenden hatte. Die gute Nachricht: Mit wenigen Handgriffen und etwas Polstermaterial verpacken Sie Ihre PlayStation, Xbox oder Switch so, dass ihr der Transport nichts anhaben kann.

Vor dem Verpacken: drei wichtige Handgriffe

1. Disc aus dem Laufwerk nehmen: Eine im Laufwerk vergessene Disc kann sich beim Transport lösen, verkanten und das Laufwerk beschädigen. Entnehmen Sie die Disc vor dem Verpacken – es sei denn, das Laufwerk ist selbst defekt und gibt sie nicht mehr frei. Vermerken Sie das dann bitte auf Ihrem Beipackzettel.
2. Daten sichern: Spielstände, Screenshots und Aufnahmen sollten vor jeder Reparatur gesichert werden. Wie das je nach Konsole funktioniert, lesen Sie unter Datensicherung vor der Reparatur.
3. Zubehör aussortieren: Schicken Sie nur mit, was für die Fehlersuche gebraucht wird. Was sinnvoll ist und was zu Hause bleiben kann, erklärt der Beitrag Ablauf der Einsendung.

Der richtige Karton

Ideal ist der Originalkarton mit den passgenauen Formeinlagen – er wurde genau für den Transport dieser Konsole entwickelt. Stecken Sie den Originalkarton zusätzlich in einen neutralen Umkarton, damit außen nicht sichtbar ist, was sich im Paket befindet.

Kein Originalkarton mehr da? Kein Problem. Verwenden Sie dann einen stabilen, unbeschädigten Versandkarton, der ringsum einige Zentimeter größer ist als die Konsole. Dieser Zwischenraum wird komplett mit Polstermaterial gefüllt. Ungeeignet sind dünne, bereits mehrfach benutzte oder eingerissene Kartons sowie gepolsterte Versandtaschen – sie bieten schweren Geräten keinen ausreichenden Schutz.

Richtig polstern: Rundum-Schutz mit Abstand

• Wickeln Sie die Konsole in mehrere Lagen Luftpolsterfolie, bis alle Seiten, Ecken und Kanten gut geschützt sind.
• Achten Sie auf mindestens einige Zentimeter Abstand zwischen Konsole und Kartonwand – an allen sechs Seiten, auch oben und unten.
• Füllen Sie sämtliche Hohlräume mit Luftpolsterfolie, Packpapier oder Schaumstoff. Zeitungspapier nur fest zusammengeknüllt verwenden, lose sackt es beim Transport zusammen.
• Legen Sie Kabel und Zubehör getrennt verpackt bei – etwa in einem Beutel – und niemals lose neben die Konsole. Ein umherfliegendes Netzteil wirkt im Paket wie ein Geschoss und kann Gehäuse und Anschlüsse beschädigen.
• Empfindliche Anschlüsse wie der HDMI-Port sollten nicht direkt auf einer harten Kartonwand aufliegen.

Der Ausschüttel-Test

Bevor Sie das Paket verschließen, machen Sie den einfachsten Qualitätstest überhaupt: Karton schließen, vorsichtig anheben und leicht schütteln und kippen. Hören oder spüren Sie, dass sich im Inneren etwas bewegt? Dann ist die Polsterung noch nicht ausreichend – öffnen, nachfüllen, erneut testen. Erst wenn sich nichts mehr bewegt, ist die Konsole transportsicher verpackt. Verschließen Sie den Karton anschließend mit kräftigem Paketklebeband an allen Nähten, nicht mit Haushalts-Tesafilm.

Nicht vergessen: der Beipackzettel

Legen Sie dem Paket einen Zettel mit folgenden Angaben bei:

• Name und Anschrift
• Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse für Rückfragen
• Kurze Fehlerbeschreibung: Was funktioniert nicht, seit wann, gab es einen Auslöser wie einen Sturz oder ein Gewitter?
• Falls zutreffend: Hinweis auf eine Disc im defekten Laufwerk oder mitgesandtes Zubehör

Dieser Zettel stellt sicher, dass Ihre Konsole auch dann eindeutig zugeordnet werden kann, wenn Paketaufkleber beschädigt werden oder mehrere Sendungen gleichzeitig eintreffen.

Versichert versenden und Sendungsnummer aufbewahren

Verschicken Sie die Konsole grundsätzlich als versichertes Paket. Die gängigen Paketdienste bieten Versicherungssummen an, die den Wert einer Konsole abdecken – der Aufpreis ist gering im Verhältnis zum Gerätewert. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis das Gerät repariert wieder bei Ihnen ist. So können Sie den Weg des Pakets jederzeit verfolgen und sind im seltenen Fall eines Transportschadens oder Verlusts abgesichert. Der Rückversand von uns zu Ihnen erfolgt übrigens ebenfalls versichert und mit Sendungsverfolgung.

Checkliste zum Schluss

1. Disc entnommen, Daten gesichert, unnötiges Zubehör aussortiert
2. Stabiler Karton, Konsole in Luftpolsterfolie, einige Zentimeter Polsterabstand rundum
3. Kabel getrennt verpackt, keine losen Teile
4. Ausschüttel-Test bestanden, Karton fest verklebt
5. Zettel mit Kontaktdaten und Fehlerbeschreibung beigelegt
6. Versichert versendet, Sendungsnummer aufbewahrt

So verpackt übersteht Ihre Konsole den Transport problemlos – und wir können uns direkt um das kümmern, worauf es ankommt: die Reparatur. Was auf Sie zukommen kann, lesen Sie im Überblick Konsolen-Reparatur: Kosten.

Häufige Fragen

Brauche ich den Originalkarton für den Versand?

Nein, er ist ideal, aber kein Muss. Ein stabiler, ausreichend großer Versandkarton mit mehreren Zentimetern Rundum-Polsterung aus Luftpolsterfolie schützt die Konsole genauso zuverlässig. Wichtig ist, dass das Gerät im Karton nicht verrutschen kann.

Muss ich die Disc vor dem Versand aus dem Laufwerk nehmen?

Ja, unbedingt. Eine Disc im Laufwerk kann sich beim Transport lösen, im Gerät verkanten und Laufwerk oder Disc beschädigen. Werfen Sie die Konsole vor dem Verpacken kurz an und entnehmen Sie die Disc – außer das Laufwerk selbst ist defekt und gibt sie nicht mehr frei.

Sollte ich das Paket versichert verschicken?

Ja. Eine Konsole ist ein wertvolles Gerät, der Aufpreis für versicherten Versand ist überschaubar. Bewahren Sie außerdem die Sendungsnummer auf, bis die Konsole wieder bei Ihnen ist.

Was gehört unbedingt mit ins Paket?

Ein Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und einer kurzen Fehlerbeschreibung. So kann Ihr Gerät jederzeit eindeutig zugeordnet werden.